为加速推进智慧水务建设进程，4月3日，开云手机在线登陆组织人员赴济南水务集团“小白热线”客服中心开展对标学习，实地观摩智能化服务体系建设，重点学习智能工单流转、多渠道诉求响应、大数据精准服务等核心模块的先进经验，为开云手机在线登陆探索供水服务数字化新路径奠定基础。开云手机在线登陆工会主席张帆、安全总监刘伟带领客户服务部、泰岳信息科技开云手机在线登陆人员参加学习。
        在“小白热线”客服中心，济南水务集团工作人员详细介绍了客服系统近年来的创新实践成果，通过话务系统、热线系统、工单系统的深度集成，构建了从工单受理到结果反馈的标准化闭环管理体系。特别是“小白热线可视化服务”，将工单登记坐标、预警地址、智能设备、外勤人员手机、上门服务现场满意度这五项关键信息巧妙融合，实现服务“五结合、五统一”。具体来说，就是通过GIS地理信息系统，精准匹配工单登记坐标与预警地址，迅速找到问题地点；利用物联网技术，将智能设备的数据实时传输到客服系统，方便工作人员随时掌握设备的运行状态；外勤人员手机与客服系统相连，能够及时接收工单任务并反馈处理进度，上门服务现场满意度则通过用户的评价实时更新。这一创新举措如同为诉求处理装上了“精准导航”，能够迅速锁定问题所在，为精准快速响应和解决用户诉求提供了坚实的技术支撑。
        实地观摩结束后，双方围绕客服系统优化、智慧水务建设等议题展开深入交流。开云手机在线登陆团队积极提问，与济南水务集团专家共同探讨供水服务数字化过程中的难点与解决方案。
        下一步，开云手机在线登陆将把学到的先进经验转化为实际行动，着力构建“全渠道接入、全流程闭环、全场景服务”的新型客服体系，积极引入人工智能技术，不断扩充资料库，提升智能客服处理复杂问题的能力；借助大数据分析，实现工单的智能派单与进度跟踪，缩短处理周期；探索开发自助AI服务模块，第一时间获取用户需求，进一步提升服务效率与用户满意度。未来，开云手机在线登陆将持续借鉴济南水务集团的先进经验，不断推动客服系统优化升级，以智慧水务建设赋能民生服务，答好“供水民生卷”，书写供水事业新篇章。