我是周凡,日常工作是水表过户等综合业务办理和水费收取工作。
        1月6日早，一位年逾七旬的老人满腔怒火地走进营业厅，我迅速地迎上前去询问。原来，在前往营业厅交水费的路途中，老人与他人发生了争执，情绪仍未平复。考虑到老人一路走来心情不佳，又步行了一段不短的路程，我为他接了一杯热水，希望能够帮助他平复心情。
在老人稍作休息后，我协助他完成了水费的交纳，并耐心地解释了水费的计算方式和收费标准。老人听后非常        满意地说：“我们老年人因为对很多事情不够了解，常常需要反复询问。你总是耐心解答，今天遇到你真是太好了，谢谢你。”听到老人的话，我深感感动，并感到一份强烈的成就感 。
        1月16日，一位来自嘉和新城的用户前来办理水表过户业务。由于该业务需要提供房产证上所有人的身份证件，用户误以为自己白跑了一趟，情绪激动地将房产证重重地摔在柜台上。他怒气冲冲地吼道：“办个过户而已，有这么麻烦吗？我还赶着要去办事呢！大冬天还让人来回折腾吗？”
        面对用户的愤怒情绪和对业务流程的误解，我轻声细语地安抚道：“先生，请您稍安勿躁，我来帮您办理。很快的，不会耽误您的事。”我迅速让用户通过手机传送房主身份证照片，并为其打印出来。随后，我协助他填写供水合同，并在办理过程中耐心地解释了业务流程，帮助用户重新梳理了材料。由于我对流程的熟悉，整个办理过程只用了不到几分钟的时间就顺利完成。
        通过我晓之以情、动之以理的讲解，用户最终表示满意并对刚才的失态表示歉意。他说：“谢谢你如此耐心地帮助我，一开始我真的很不理解，现在明白了。”这样的事情让我更加坚信，用心的服务能够化解矛盾，拉近人与人之间的距离。
        赤诚待人，亲如一家。从接待来访，到办理业务，再到答疑解惑，我始终用最美的微笑诠释为民服务的情怀。想用户之所想，急用户之所急。作为民生服务单位的一员，以实际行动践行习近平文化思想，以人文关怀为本，以服务民生为责，以主动、热情、周到、细致的服务，做用户的知心人、贴心人、暖心人。