我是禹聪聪，新区营业所的一名抄表员，多年的抄表生涯，无数次与形形色色用户的沟通，练就了我过硬的本领，超长的耐心，服务心态，铸就非凡。
华新新城小区在换表后，部分住户的水表出现了脉动现象，其中14号楼1单元1702的用户就是受到影响的住户之一。这户最初只有两位老人家居住，用水量原本就不多。然而，在换表后，他们的用水量却有所增加，对此老人表示了疑虑。我曾多次上门检查，并未发现明显的漏水点。尽管多次排查检修，但并未起到明显的效果。后来，我们也加装了铜管止回阀，但仍然存在轻微的脉动现象。这位老人非常坚持要我们解决这个问题，如果不解决，就不愿意缴费，而且我们也无法随意停水。
        考虑到老人年纪已高，身体状况也不佳，我们不宜采取过激的行动。因此，每次抄表催费时，我都会亲自上门告知情况，并未真正停过水。不久后，老人的身体状况发生了变化，他去世了，只留下老太太一人居住。在敲门通知时，老太太只是从门缝中接过催费单便关上了门，不愿交流。打电话给老太太，她也仅回答缴费事宜，在未完成沟通时就挂断了电话，且无法提供其子女的联系方式，社区也没有其子女的电话信息。
        由于欠费次数过多且沟通无果，我们只能进行停水。同时，在门上贴上纸条，写明我的联系方式。次日，老人的孩子主动与我联系。起初，他情绪激动，十分生气。我耐心地解释了事情的前因后果，他的情绪逐渐平复下来。他表示对之前的欠费事宜一无所知，并非故意不缴费，而是由于老太太不识字且经常忘事导致的。
    孩子自行查看了水表的止码，对用水量表示认可。经过协商减免违约金后，他结清了水费，并表示今后此户的水费将绑定在他的手机上，由他负责缴纳。同时，他对我提供的服务表示了认可与感谢。这样，多年的欠费问题得以妥善解决。
        在这个平凡的工作岗位上，我们不需要特别出众的技能或巨大的成就，关键在于我们的内心态度和行为举止。只要我们怀揣热爱之心，以耐心细致的态度，从用户的角度出发去考虑问题，用心工作、用爱服务，就能在平凡中闪耀出不凡的光芒。