我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，为用户解答用水问题。
        1月份天气寒冷，部分小区时常发生管道漏水情况，因抢修往往需要临时停水，给小区内用户的正常用水造成影响，因此使得很多用户来电咨询情况，给我们的客服工作带来很大压力，忙碌时平均每天要接听60个左右的电话。特别是新华城南郡、世纪康城等用户，语气严厉、言辞激烈，给我施加了很大压力。以1月14日新华城南郡抢修为例，下午3点40左右，新华城南郡6号楼进行停水抢修。很快，我们中心客服的电话就一个接一个的响起，包括物业、用户在内纷纷来电询问为什么突然没水了。一些用户心情急躁，尖酸刻薄，经常不愿意认真听取我的解释，只是一味发泄心中的不满。面对这种情况，我始终保持冷静与克制，通过细心交流稳定用户的情绪，耐心解释，向用户传达我们的抢修情况，征得用户的理解。除了抢修停水，一些小区在抢修结束后，也会有用户来电话催促路面、现场的恢复，经常说的很不客气，给我施加很大的压力。我也按照实际工作情况，一一给用户解答，避免与用户产生矛盾。无论用户以什么样的态度对待我，我都以最热情、最真诚的态度回应用户，尽心尽力的为用户解决用水问题。
        心平气和、服务规范、用语礼貌，这是我始终坚持的服务态度。在未来的工作中，我将继续以解决用户需求为己任，为每一位用户提供热情周到的供水服务。