杨琳，是营业管理中心客户服务组组长，负责12345热线工单的接收、处理工作以及部分12345不满意工单的书面申诉工作。
        乐园外贸冷藏厂一用水户于2024年10月通过6992000、12345多种途径反映“质疑水量”问题。接到用户诉求后，抄表员多次到现场核对水量，确认表数无误，并向用户做解释工作，随后用户又提出对水表计量有质疑。按照工作流程，在工作人员协助下，用户进行水表校验，经校验，结果显示水表计量不合格。用户到118办公室处理校表问题时，办公室工作人员按照省市及开云手机在线登陆下发的相关文件，详细说明退量依据及退量标准，用户对处理结果不满意，多次拨打12345反复进行投诉。为妥善处理用户投诉，提升开云手机在线登陆服务形象，2月26日，开云手机在线登陆客户服务部相关领导及营业管理中心领导共同接待该用户，当面协商其反映问题的具体事宜。按照时间约定，用户首先到达开云手机在线登陆118办公室，当时118办公室有其它来访用户咨询，为便于交流沟通，领导建议用户到开云手机在线登陆接待室座谈。令人出乎意料的是，用户随手示意我一起到接待室，随后在接待室内指认我在前期接待时言辞不当，使其不满，需要我向其当面致歉。面对用户的愤怒和误解，我没有做出任何解释，我深知用户的感受至关重要，即便我自问无错，但若不能满足用户的心理期待，也可能影响开云手机在线登陆的声誉和未来的发展。因此我以诚挚的态度来到用户面前，深深鞠了一躬向其诚恳的表示歉意。这一躬，仅仅是一个简单的动作，但这也是我作为基层供水人向用户传达的服务态度，我认为为了开云手机在线登陆长远发展、为了维护开云手机在线登陆形象，任何人都可以放下身段，以大局为重，不计个人得失。