“有事找政府，请拨12345”。我负责开云手机在线登陆的12345政务服务热线的相关工作，2025年2月共计接单290个，不满意工单申诉12个，退回工单20个。
        2月10日因三合管道维修导致大范围停水，当天12345工单量大幅度增加，共计接单50个。2月17日因开云手机在线登陆与银行网络未能及时同步，出现重复扣款现象，造成大量用户投诉，共计接单75个。在此期间还不停接听办公室的用户来电，其中一名医学院用户一上午数十次拨打电话，情绪激动“停一晚上水了，不吃饭不上厕所么！还不送水！到底什么时候才能来水……”我耐心向来电人解释，告知来电人由于维修工作的复杂性和不可预见性，我们开云手机在线登陆的工作人员一直加班加点，以确保维修工作能够尽快完成，现在已经维修完毕，但是压力恢复需要一定时间，请耐心等待供水恢复，并且注意检查家中用水设施是否正常。经过十多分钟的耐心解释，来电人终于理解。
2月需进行1月份不满意工单的收尾工作，对于不满意申诉未通过的工单及时查看系统，发现其中个别工单我开云手机在线登陆有理有据，属于用户的不合理诉求，但是并未通过，于是我积极联系12345工作人员并就工单内容沟通解释，保持冷静和礼貌，经过耐心沟通，12345表示可以重新提交并通过，对于其他需要补充材料的工单详细记录并告知部门，确保不遗漏。
        在新的一年里，我将继续以用户满意为工作标准，努力提升自己的业务能力和服务质量，加强业务学习，并不断提高自己的专业技能和综合素质。继续加强与同事之间的沟通与协作，共同应对各种挑战和困难。我将继续保持对工作的热情和敬业精神，注重个人素质与专业能力的提升。积极创新进取，为开云手机在线登陆的发展贡献自己的绵薄之力。同时，我也期待与同事们携手共进，共同推动自来水开云手机在线登陆的发展迈上新的台阶。