身为收费窗口工作人员，我始终秉持着主动热情的态度，致力于为用户提供优质高效的服务。
        2025年2月5日，正值农历大年初四，一位老人来到港华大厅自来水窗口，想要办理一户多人口业务。这项业务需要提供相关资料，但老人只携带了身份证和户口本,了解到实际情况后，我便耐心地向老人解释说明社区或派出所提供相关居住证明。或许是老人误会我不想为他办理业务，情绪有些激动，言辞间也带着不满。我深知老人家可能不太了解业务流程，产生误会和闹情绪都是人之常情，便先默默倾听，等他发泄完情绪后，我才微笑着，再次详细地向他解释我们的工作流程。随后，我仔细检查了他带来的资料，发现其中有一口人的信息不在同一个户口本上。于是，我找来纸笔，将所需的详细资料和办理方式一一写下来。做完这一切后，老人有些不好意思地说道：“闺女啊，刚刚是我误会你了，我早上本来就带着气儿来的，所以说话不好听，你别往心里去啊。我们老了，一遇到不明白的事儿就着急。”我微笑着回应：“没事儿的大爷，这都是我应该做的，就是得辛苦您再跑一趟了。”
        通过这件事，我更加坚信，只要用亲切的话语和真诚的微笑去服务用户，站在他们的角度答疑解惑、排忧解难，让用户感受到如沐春风般的服务体验，就一定能赢得用户的称赞与信赖，也能有效减少不必要的误会和麻烦。
        2月18日下午，一位用户满脸怒容、火急火燎地赶到。经询问得知，他刚购置了一套法拍房，既不清楚原房主姓名，也不了解房屋具体的楼牌号，眼下急需查询水号。面对情绪激动的用户，我始终保持耐心，一步步引导他，让其家人拍下房产证信息发送过来。然而，由于系统登记地址与房产证上的不一致，查询依旧陷入僵局，用户的不满情绪愈发浓烈。我赶忙安抚：“您先别着急，我再想想办法，肯定帮您把这个号查到。”在燃气工作人员的全力配合下，我们终于精准无误地查出了水号 ，成功解决了用户的燃眉之急。
        作为民生服务单位的一员，我深感荣幸能够直接服务大众，为他们解决实际问题。在今后的工作中，我将继续以实际行动践行习近平文化思想，秉持“以人为本，服务至上”的原则，不断提升自我，为构建更加和谐、高效的窗口服务环境贡献自己的一份力量。