我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，为用户解答用水问题。
        2月6日左右泰城温度骤降并伴有大风天气，部分小区用户出现冻管现象，因冻管无水原因来电用户和相关工单数量激增。中心启动防冻抢险应急预案，而我作为客服中心的一员，是整个中心的总调度核心，承担着艰巨的任务。我既要将各种工单进行按照种类和地区进行分类，派发给外勤人员，还要时刻掌握外勤人员工作动态，接收外勤人员的反馈信息，从而能够灵活的调整工单的派发，提高工作效率。同时我也要及时将化冻、维修的进度在开云手机在线登陆微信区里发布，确保信息传递到位。自2月7日至2月11日共5天，我共计接单200余处冻管问题，在我的合理安排下，所有工单都有序派发给中心外勤人员到现场处理，每一天都忙到下班后六七点钟，其中2月9日是节后第一个周末节假日，但也是我们化冻工作的关键时间。考虑到还有不少用户仍被冻管所困扰，我主动放弃节假日，加班加点分派调度工单。在接电话的过程中，因为冻管无水而焦虑急躁的用户很容易情绪激动，出言不逊，给我本就紧张的工作带来不小的压力。但我始终以最热情、最真诚的态度回应用户，尽心尽力的为用户解决用水问题。对于部分连廊、风口等确实无法化冻的，我也及时进行跟踪回访，向用户解释清楚，用户对我的服务均表示认可。
        心平气和、服务规范、用语礼貌，这是我始终坚持的服务态度。在未来的工作中，我将继续以解决用户需求为己任，为每一位用户提供热情周到的供水服务。