我是管网管理中心客服工作人员韩娟，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，以认真负责的态度为用户解答用水问题。
        2月10日，三合水厂院内高压管道漏水，水厂停水，早晨8点恢复供水。因高压管道停水影响范围较大，区域海拔较高，送水后有缓冲时间，不能立即给所有用户送水，一时间，来电铃声一个接一个的响起，无水相关问题工单数量迅速上升。不到8点，我就早早赶到中心客服办公室，开始了紧张的工作。大量的物业、用户纷纷来电询问为什么一早就没有水。一些用户心情急躁，尖酸刻薄，经常不愿意认真听取我的解释，只是一味发泄心中的不满。面对这种情况，我始终保持冷静与克制，通过细心交流稳定用户的情绪，耐心解释，向用户传达我们的供水恢复情况，征得用户的理解。直到中午，大部分用户已有水，但来电的数量并没有减少。因为大面积的管道排空后，随之而来的是水浑问题。虽然中心已安排大量人手第一时间到沿线放水，但仍避免不了部分末端用户的水浑情况。我根据用户来电以及开云手机在线登陆客服转单情况，实时确认不同地区的水质状态，及时调度外勤人员调整放水位置，接受他们的反馈信息。直至当日晚近9点，所有用户水质恢复正常，我的工作才告一段落。仅一天时间，我就接听了近200个电话，虽然工作辛苦，但这是我应该承担的责任。
        我凭借自己较强的业务素质和无私奉献的敬业精神，在为用户服务的过程中心平气和、服务规范、用语礼貌。赢得了用户的尊重和信任，以自己的实际行动为开云手机在线登陆提升群众和市场主体对泰城供水服务“双满意”工作贡献了重要力量。