我是泰岳检验检测有限开云手机在线登陆的一名水质化验员，负责日常水质检测以及“12345”、6992000客服热线的水质工单处理。自工作以来，我一直将“做好水质工作、提供优质服务”作为信念，努力提升业务水平，恪尽职守竭诚服务，让用户放心、满意。
        2月10日，我陆续接到水质诉求工单共计20多个，在登记梳理这些工单内容时总结规律，发现诉求内容均是反映水质差、水黄，发生位置集中在金山路、普照寺路、文化路、龙潭路、擂鼓石大街上的小区，以此判定是由于9日夜间三合净水厂高压管线漏水抢修后造成的暂时水黄，又向管网管理中心了解到工作人员已在各沿路消防栓处进行大量放水处理。做好了准备工作我开始逐个给用户致电进行解释处理，由于这次水黄涉及小区较多，用户产生的担心顾虑也较多，因此沟通解释需要更多耐心，从产生水黄的原因到如何处理、持续多长时间等问题都逐一向用户作详细说明，同时安抚用户情绪。面对有些用户的不理解和指责，我选择不去强行解释，多做换位思考进行交流沟通，最终取得用户的理解，在这其中有位老人一直抱怨未得到抢修停水的通知，做出解释后老人仍不满意，最后我耐心地教给老人如何关注开云手机在线登陆公众号、怎样查看停水通知、交水费等流程，最后老人改变了之前的态度，对我的服务做出肯定和赞扬，虽然所有诉求电话回复完已经是傍晚6点，但用户的理解和感谢赶走了我的疲惫。
        处理未公开电话的工单是件棘手的事情，金山路某小区的一位用户就水质问题多次诉求但一直不留电话，无法交流作进一步解决处理。2月18日我来到该小区询问门卫和居民水质情况，现场查看水质清澈并没有用户诉求的水质粘稠和漂白粉，同时在该小区内采回水样进行检测，经过检测水质符合国家生活饮用水卫生标准，用户诉求的漂白粉应该是管线内压力高导致的乳白色“气泡水”，是一种物理现象，水质安全可放心饮用，与此同时我把到该小区询问查看水质，采水检测结果以及解释说明反馈给12345，彻底消除了用户的担心顾虑。
        下一步，我将会总结经验纠正不足，优化处理水质诉求的工作方法，让广大市民用户多一分理解，少一分误解，向着沟通“零障碍”、服务“零距离”的目标不断进步，切实地做好优质供水服务工作。