“有事找政府，请拨12345”。我负责开云手机在线登陆的12345政务服务热线的相关工作，2024年12月共计接单270个，不满意工单申诉25个，退回工单30个。收到市12345服务中心平台转办工单后，根据工单内容，快速判定管辖范围，明确职责部门，实行快速转件。强化沟通，确保准确率，日常工作中加强学习，熟知部门职能职责，对于情况复杂的事项，积极联系相关部门，实现转件无误。对于不属于本开云手机在线登陆管辖范围的工单，及时退回，避免延误办理时间，从而提高办事效率。对即将到期的工单，通过群消息提示、电话督办等方式，跟踪办理流程、盯紧、盯牢，确保及时办结。 
        前期青山东村夏某多次通过拨打12345添油加醋不实反映小区户改、收费、停水等问题，要求解决其户改问题，我开云手机在线登陆已多次告知夏某因其个人原因未进行户改，非我开云手机在线登陆责任，但其仍多次投诉并形成不满意工单，我开云手机在线登陆始终保持了积极、耐心的态度，并尽力协调用户的需求，我坚持开云手机在线登陆的政策和流程，积极与12345各部门进行对接并说明相关情况。根据12345下发的《关于不予重复受理事项的提报制度》写成相关报告，申请通过后现已超出申请的有效时限，夏某又再次通过各渠道反映其家户改问题，经多次沟通及汇报领导，现已为夏某施工完毕。结果在施工完毕后夏某又再次投诉要求我开云手机在线登陆赔偿其因违规停水一年产生的损失，对于其无理要求已多次告知我开云手机在线登陆未对其停水，仍保留旧管道为夏广权供水。但因老管道漏损严重，其不愿承担水费，所以夏某一直未用水。用户因个人原因未使用水，导致家中长时间无水，这并非我开云手机在线登陆服务故障或疏忽所致，因此无需承担任何责任，无法满足其无理要求。下一步我将对于其投诉的情况认真记录，对不满意工单申诉成功后继续向12345提报不予重复受理申请。
        来电人的不实投诉虽然给我们带来了一定的困扰，但也为我们提供了宝贵的经验与教训。未来，我们将继续秉承“用户至上、服务第一”的原则，不断提升服务质量与用户体验。同时，我们也将加强与用户的沟通与互动，共同营造和谐、稳定、安全的供水环境。我将不断提高工作的主动性和实效性，确保群众诉求得到更加全面、质量更高的解决，全力保障“12345”政务服务热线转办工作的顺利开展，真正达到“服务热线为民服务”的目的。