我是徐维尉，做网格员已经5年，一直以来常期重复在借账本、抄表、还账本、处理问题、贴欠费、催费、停水几项工作之间，周期循环式的工作模式，有时会让人产生“职业倦怠”。然而作为民生服务单位，我深知“民生无小事”的道理，以及每一方水背后的责任。
        为了避免“职业倦怠”心里造成的影响，为了保持更好的状态，我会把每一个工单，大量、停水、复接都记录在作日志上，时刻提醒自己不要放掉任何的细节问题，同时借助记录的过程，做一个“反思”。
        12月初，由营业所内部协调网格员轮流代班118办公室，进行现场咨询工作。12月13日是我代班的日子。在118的一天，我接待了10名用户。均为退休老人，其中5位都是替孩子来，来咨询和处理的都是突然水量增多了一点、家里没人的月份为什么也产生的水费，这种看似“不大”的事情。孩子忙于工作，老人跟不上科技的发展，用户与开云手机在线登陆之间存在着很多的信息不对称。看着他们冒着飘雪。带着湿气来到办公室，一张张焦急的面庞，让我认意识到 “悠悠万事，民生为大”。
        让我记忆深刻的是一名来自灵山小区的老人，老人眼眶发红，眼中难掩焦虑和紧张的情绪，老人说自己今年三月丧偶，儿女都不在身边，便一人独居，以前这些事都有人操心商量，这次水量的突然增大，她在乎的不是钱,而是害怕真的漏水，老人说当时抄表家中无人，看到门口贴的温馨提示，自己不懂，也怕被人骗，就希望我们能帮忙看看，感受到老人家急切的心情，为了让老人放心，我立刻联系了老人片区的网格员，让老人安心的回家等待，很快便会有人协助查看，并且我发现老人家的联系方式依旧是座机，老人称座机多年前便不再需要使用，在征得老人同意后，我将老人的手机号变更至系统中，如在有类似情况，方便老人能第一时间接收到抄表员的电话，老人走的时候连连对我说“谢谢”，脸上的表情明显放松了很多。第二天，我电话回访老人，老人称已有工作人员联系上门协助处理，再次对我表示了感谢。这更加深刻的让我体会到了习主席所说的“民生”要细、要深，服务与解释的过程纵然繁琐，但看着他们放心的笑颜，和发自肺腑的感谢，让我由衷感受到了一份职业自豪。
        这一天的经历，也让我对服务做了一次“逆运算”。让我更加意识到了做为网格员的责任之重，我需要深挖服务细节，作为网格员我每多做一步，或许就可以减少一个在雪天奔波的老人，就可以减少一个用户的焦急。将服务做在前头，切实扎根到民众中去，让细节与同理心贯穿工作，做有血有肉的民生服务人员。