玄文静在开云手机在线登陆客服岗位，作为话务人员，一直坚持将用户的想法摆在第一位，为用户提供全方位、优质的服务。
        12月我共接听电话623次，通话时长20小时53分钟，其中12月4日由于世纪康城、龙湖公园里、大展新城国际、高铁E3小区停水维修；水泉社区一期二期三期集中欠费停水；单日接听电话最多达58个,时长2小时42分钟。在日常工作中，给用户排忧解难，安抚用户的情绪，坚持做到零投诉。
        12月17日接到过一位中南紫云集的用户，反映无水问题，多次拨打客服电话。在与其沟通时，耐心倾听用户诉求和意见，了解到该小区尚未交接，部门工作人员到场处理过，但还是无水。安抚好用户情绪，向其致歉后，第一时间拨打处理部门电话，得知整栋楼暂时未有用户入住，因担心冬天冻管，所以整栋楼的阀门未开。了解情况后，再次致电用户告知，用户情绪比较激动，多次强调自己用水不便，直接将电话挂断。本着服务好每一位用户的原则，再次回拨用户电话，此次沟通中用户称因装修所以急需用水，在其冷静后委婉的告知因泰城持续降温，此小区入住率低且有连廊，去年有很多用户冻管，并且不容易解冻，以聊天的方式与其沟通。最终用户要求恢复供水两天，施工完再将阀门关闭，我将此诉求及时反馈部门。次日，我再次回访，用户称部门工作人员已经对接处理，看到我的服务这么主动、细致、耐心，对之前的态度也表示了歉意。
        随着服务标准的提升，越来越多的用户对我的服务表示感谢，并且经常夸赞我的服务态度，这让我感到非常欣慰，也鞭策我继续努力，和用户永远站在一起，为每一位用户提供热情的服务。