我是安通开云手机在线登陆客服肖鲁，一名普通班组长，负责开云手机在线登陆客服工作。始终严格要求自己，勤勤恳恳，任劳任怨，奋斗在泰城的供水战线上，以积极、热情的工作态度做好本职工作，为开云手机在线登陆和用户解决供水工作中的各种疑难问题。
        12345工单处理工作是自来水开云手机在线登陆客户服务部的一项重要工作，作为市民反馈供水问题、寻求帮助的重要渠道，更是城市供水服务中不可或缺的一环。我负责12345政务服务热线的所有工作，始终秉持“快速响应、高效处理”的原则，确保在接到市民工单后能够迅速了解问题，并立即转交给相关部门进行处理。
        2024年12月17日，在和吴钦海同志处理完一天的工单后，在驱车返回开云手机在线登陆的路上，下午5:30又接到一个用户投诉，御驾新苑C区水表自转，用户在打电话过程中非常激动，“为什么我不用水水表还是转，必须立即给我解决问题”，我俩决定立即赶往现场查看，到达现场后，我先查看水表转动频率，采取分段检查的方式，判断水表的好坏，在几经尝试和可以判定水表并无问题，与用户进行沟通解释，我司只施工到水表，表后由开发商进行管道铺设，且家中用水设备都是用户自己购买，无法确定是哪个用水设备漏水，希望用户理解。用户表示我既然用水我也查不出来你们帮我检查一下，检查不出来就认定水表问题！为了打消用户的疑虑，我们在征得用户的同意后进行入户检查，我和钦海一路一路逐个检查，查看水表转动频率，当查到用户家中太阳能热水器的时候，水表的转动发生了明显的变化，此刻我已基本确定是用户家中太阳能热水器存在漏水嫌疑，在观察了大约5分钟后，基本确定是太阳能管路问题，随即我再次给用户解释，您家里的用水设备我无法进行维修，需要联系专业人员进行维修。在我们多次讲解下，用户终于同意自行联系专业人员处理。临走时我对用户说：“如果遇到任何问题随时给我电话联系”。在12月19日用户给我打来电话说：您给我的建议真好，按照您给出的解决方案，我已经彻底解决了问题，真是麻烦您了，对我上次的不礼貌真心的向您道歉。
        面对一次一次的疑难问题，用户的各种要求，我们都已习以为常，为用户做好服务是我们每一名供水人义不容辞的责任，12345工作是一项复杂而细致的工作，在未来的工作中，我将始终保持高昂的工作热情，积极的学习态度，良好的团队合作精神以及细致认真的工作作风，继续致力于为用户提供更加优质、高效的服务。