我是徐维尉是一名服务于一线的抄表员，通过开云手机在线登陆不断地组织业务学习，以及自身的经验积累，我深知供水服务的重要性。
        今年下半年，为了优化我们的服务并整合交流服务经验，新区营业所对所内的抄表区域进行了重新划分。其中，开元首府也被正式列入我的服务区域。刚开始接手时，我对这个小区的了解并不深入，只知道因为物业更换的问题，它成为了省里的督办单小区。
        在第一个催费停水周期中，由于沟通不畅，导致了一些用户的不满和投诉。然而，我并未因此气馁。相反，我决心更深入地了解小区住户的情况。在第二个催费周期来临之前，我借着处理工单和维护工作的机会，多次与物业进行沟通，了解了开元首府小区的住户情况。
        经过深入了解，我发现很多户主是从乡镇迁移到城市的，其中外出务工的人较多。家中常常只留下老人、孩子和妇女，他们并不具备自行缴费的能力。因此，在第二个催费周期中，我首先按照开云手机在线登陆的规定进行了正常的催费流程。通过这一流程，我将23户中欠费2次以上的户数减少到了8户。随后，我与物业进一步联系，详细了解了这8户的缴费情况，并沟通了缴费时间。
        其中，16号楼的一户因为孩子的外出务工，老人无法完成缴费操作，而且多次尝试缴费都未能成功，用户因此情绪有些不稳定。我立即安抚了用户的情绪，解释了我们会通过物业发送具体的操作流程，并暂时不会停水。用户收到操作流程后，很快便结清了水费，并致电向我表示感谢。这让我深刻体会到了家中只有老人和孩子的不便，以及我们作为服务提供者需要更多的同理心和耐心。
        这次经历让我更加明白，我们不仅需要专业知识，更要从用户的角度去思考问题。停水可能会给用户家中带来极大的不便，因此，我们应该用他们能够接受的方式去提供帮助。每一次帮助用户解决问题，都让我感到无比的满足和快乐。这不仅仅是一份工作，更是一份使命感驱使着我。我将继续努力，为更多的用户提供帮助，让供水服务成为连接我们与用户之间的桥梁。