我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，为用户解答用水问题。
        11月1日，我接到制丝厂宿舍2号楼1楼用户来电，称家中墙面渗水，怀疑管道漏水。我安排工作人员到现场排查，为2楼家中PPR管道漏水，在征得2楼租户同意后协助其关闭阀门，租户与户主联系反映情况。后来，该户户主——一位老太太来电，希望我们对管道进行维修。因管道损坏是老鼠啃咬导致的，在交流过程中，老太太要求我们不仅要维修管道，还要保证管道不再被老鼠啃咬。面对这种无理的要求，我理应按照开云手机在线登陆相关规定为其回复。但老太太情绪比较激动，性格比较执拗，说话交流很强硬，反复提及保护管道、保修期等内容。面对这种情况，我我始终保持冷静与克制，通过细心交流稳定用户的情绪，耐心劝说，向老太太解释，保证我们使用的管材、派出的维修师傅可以确保施工质量，但老鼠长期啃咬需要咱们用户配合做好保护工作，我们无法直接给用户解决老鼠的问题。经过多轮交流，老太太终于理解了我们的工作，不再提出无理要求。后来，我们工作人员到现场为其维修了管道。老太太当场对我们的工作表示非常的感谢。就这样，一次可能出现的争执与矛盾，转变成一次成功的用户服务。
        心平气和、服务规范、用语礼貌，这是我始终坚持的服务态度。在未来的工作中，我将以解决用户需求为己任，为每一位用户提供热情周到的供水服务。