12345工单处理工作是自来水开云手机在线登陆客户服务部的一项重要工作，作为市民反馈供水问题、寻求帮助的重要渠道，更是城市供水服务中不可或缺的一环。我负责12345政务服务热线的所有工作，始终秉持“快速响应、高效处理”的原则，确保在接到市民工单后能够迅速了解问题，并立即转交给相关部门进行处理。
        随着开云手机在线登陆发展用户的增加和广大市民服务意识增强，从去年开始工单量急剧增加。今年10月我共计接单552个，同比增加21%；不满意工单85个，同比增加85%；非我开云手机在线登陆管理退回工单共计54个。每一个工单从接收到回复我都需要认真分析，把握好12345工作的第一关和最后一关，其中退回工单经常需要联系多个部门核实，确保无问题后还需在1个工作日内进行回退。部分有异议的工单我及时与各部门沟通对接，确保将每一环节的工作做细做实做好，保证回复群众率、按期答复率均保持在100%。如近期东盛佳苑小区多次来单反映水费前期缴纳至物业，现管道经常出现漏水的问题，要求尽快处理。首先我先联系营业管理中心确认该处我开云手机在线登陆抄至总表，又再次联系管网管理中心和安通开云手机在线登陆确认该处未与我开云手机在线登陆交接，且非我开云手机在线登陆施工。核实完毕后，我与来电人联系并告知相关情况，我还未全部说完来电人就直接打断我说“你们就是不管呗，我反正用的自来水，我不管水费交到什么地方，但是都该你们来维修管道”...期间来电人言辞恶劣，但是我还是耐心对其解释说明相关政策依据，并告知我会将此工单通过12345转到应该处理的部门，您放心就行，来电人这才稳定下来并对我表示感谢，电话挂断后我将该处反映的工单一一退回至该产权单位。
        9月30日市政务保障中心下发了针对前期12项不计入考核情形的最新审核标准，其中对于“不符合法律法规、规章及政策规定”“能提供检测凭证”类与我开云手机在线登陆息息相关。我及时将最新审核标准及要求汇报领导后发到各部门接单群中，并就其中重点内容与部门工作人员沟通。因而9月10月不满意工单数量剧增，共计94个。因10月初有国庆假期，所以对于9月份不满意工单缩短了一周的申诉期，需要我在时限内加班加点完成所有工作。在各部门申诉后认真查看并对标新下发的标准，对于缺少的内容及凭证材料及时与各部门沟通进行完善，还需要对照每一个工单内容编写出对应完整的内部督办台账。时间紧迫，在此期间我一分一秒都不敢松懈，申诉后还要在第一时间挨个查询是否通过，对于未通过的整合梳理，再与各部门沟通提报更完善的材料，并与12345工作人员及时沟通，确保每一个不满意工单都能在时限内通过申诉。在此期间我还需要完成接收工单、转办工单、核对工单、回复工单等其他相关工作，一坐就是一整天，且无论是正常工单回复还是不满意申诉、退单等，往往涉及多个部门协作，在跨部门协作过程中，也可能会出现不同的问题，这对于工单处理就增加了难度，更要求我具备较高的心理素质和应变能力，以便在压力下保持冷静和高效。
        12345工作是一项复杂而细致的工作，在未来的工作中，我将继续致力于为用户提供更加优质、高效的服务，加强业务学习，不断学习自来水行业的相关知识和政策法规，提升自己的业务能力和水平。并与其他部门保持紧密的合作关系，共同解决用户遇到的问题和挑战。注重细节，确保每一个工单都能得到妥善处理，为用户提供更加优质、高效的服，继续秉持“以市民为中心”的服务理念，为市民提供更加优质、高效的自来水服务。