玄文静作为客服话务人员，一直坚持将用户的想法摆在第一位，为用户提供全方位、优质的服务。
        10月我共接听电话812次，通话时长26小时48分钟，其中10月15日由于推送水费信息以及欠费停水工作，咨询量剧增；单日接听电话最多达78个,时长3小时12分钟。在日常工作中，给用户排忧解难，安抚用户的情绪，坚持做到零投诉。
        10月13日接到过一位泰山公馆的用户，反映无水问题，耐心倾听用户诉求，此用户不断使用不文明语言辱骂，并且拒绝沟通。通过其电话，查询到此户是欠费停水，告知其缴费后尽快安排到场送水。用户不理解，情绪比较激动，多次强调自己用水不便，直接将电话挂断。本着服务好每一位用户的原则，向部门了解此处欠费停水情况后，我再次回拨用户电话，向其致歉，安抚用户的情绪。用户看到我的服务这么主动、细致、耐心，对之前的态度也表示了歉意，并向我解释是因为平时不在此处居住所以没有及时查看到欠费通知单，所以一直未缴费，并非故意拖欠。随后用户缴纳欠费，我在系统查明后立即通知部门恢复供水，待恢复供水后我又对用户进行回访确保用户正常用水，并得到了用户的赞扬。
        随着服务标准的提升，越来越多的用户对我的服务表示感谢，并且经常夸赞我的服务态度，这让我感到非常欣慰，也鞭策我继续努力，站在用户的角度，为每一位用户提供热情的服务。