我是泰岳检验检测有限开云手机在线登陆的宋阳，负责日常水质检测及处理开云手机在线登陆客服热线以及12345、12319委派的水质工单。
        日常检测工作中，我注重细节，严谨认真，耐得平淡，舍得付出，确保每一个检测环节都做到位。客服工作中，我耐心倾听用户的诉求，及时处理水质工单，后期反思和总结自己工作的不足和经验，完善工作方法，不断充实服务方面的知识储备。
        10月14日我接到新华学府上园小区投诉水中有大蒜味道的工单。10月15日，该小区又陆续出现反映水中有大蒜味道的工单，主要集中在12号和15号楼，我意识到情况紧急，必须尽快解决用户反映的问题。我第一时间通过电话沟通的方式询问用户情况并耐心解释，并与热力开云手机在线登陆对接了解并说明情况。
        为避免事态发酵，形成舆情，我立即将情况汇报部门领导和客户服务部，建议尽快组成联合调查小组到小区进行排查。第二天下午三点左右，作为此次水质投诉工单的第一负责人，我又跟随联合调查小组赶到该小区，与物业进行对接，到多户用户家进行走访查看，对多个位置的水样进行采集，现场检测浊度、色度、消毒剂余量等感官指标。整个过程我多次面对在场用户的质疑和指责，我先是耐心听完用户的抱怨和顾虑，然后细致的解答每一个用户的疑问，用水质方面的专业知识和真诚的服务态度，成功安抚了用户们的情绪，并赢得了小区居民的信任和认可。同时将采集的水样带回实验室，加班对水样进行检测，到各项水质指标的检测结果全部符合国家标准后，我悬着的心终于放下了。经调查小组通过对管道的排查和关于热力阀门的排查，我于10月18日10点左右再次回访用户后，水质已恢复正常，用户对此次情况表示理解后，我才感觉这次的事件总算得到了圆满解决。
        水质检测不仅仅是一项技术工作，更关乎着人民群众身体健康和生命安全，作为供水行业的一员，我愿意用自己的实际行动，用水用情守护千家万户的饮用水安全。