我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，为用户解答用水问题。
        10月21日，我接到12345承办单，工单显示三合御景园C区10号楼一名用户投诉，称自己每次缴纳的水费偏多，说自家水表自转，表后管道有漏水的地方。接到工单后，我立即电话联系该用户了解情况，并协调中心工作人员与用户约定时间赶往现场排查。但该用户称其不在这个家里住，也不愿意抽时间与我们的工作人员一起排查。此后几天时间里，我屡次与用户联系，希望能一起合力将问题解决，用户均不愿意抽时间去一趟现场，但仍然坚持说自家水表、管道有问题，且言辞激烈，情绪激动。我我始终保持冷静与克制，通过细心交流稳定用户的情绪，耐心劝说，争取能够采取有效措施解决用户遇到的问题。最终，在我的劝说下，用户同意抽出时间与我中心工作人员共同排查现场。经现场排查，其表后管道未有漏水情况，而他家的水表也并没有自转的现象。该用户对排查结果表示认可，之后未再反映相关问题。
        心平气和、服务规范、用语礼貌，这是我始终坚持的服务态度。在未来的工作中，我将以解决用户需求为己任，为每一位用户提供热情周到的供水服务。