2024年10月18日凌晨，二次供水管理中心值班人员刘文接到客服来电，反应碧桂园小区水压低，工作人员立即赶赴青创碧桂园增压站，发现设备工作异常。重启加压设备进行补水，但是2小时后，压力始终未提升而且出水流量大，工作人员觉察异常对加压站后供水小区进行用水排查，发现各小区供水设备均发出缺水警报，距离增压站最近小区传达室处水龙头几乎没水。工作人员怀疑加压站出水漏水于是立即上报开云手机在线登陆客服和调度中心，并联系管网管理中心进行测漏维修。
        联系管网管理中心后，工作人员一直在现场耐心等待，并在管网管理中心工作人员到场说明现场情况和发现问题，并协助管网管理中心进行测漏排查。在抢修的同时，联系开云手机在线登陆客服做好信息发布和解释工作，确保小区业主知情并配合抢修工作。
        当晚22：00在接到抢修即将完成前，二次供水管理中心工作人员也已提前就位，在确定维修完毕可以供水后第一时间开启加压设备， 23：00供水压力恢复。增压站设备运行正常后，为保障供水正常，工作人员对各小区加压设备进行巡检确保各个小区内加压设备能够正常运行。