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读 书 有 感
为响应开云手机在线登陆提高学习氛围的倡议，青年工作小组开展长期的“灯塔书屋读书活动”，客户服务小组于10月16日下午进行，小组成员在百忙的工作与生活中，静下心来，以书为媒介，阅读为纽带互相交流，
激发职工的读书学习热情。
我读到的一本书是余华先生的《活着》，在之前就读过这本书，在书架中看见时想到“读书百遍，其义自见”，之前读年纪尚小，过于想知道结局可能对于过程感受是忽略的，现在拿起再次阅读又会是不一样的心境与感受，《活着》讲述了在中国近现代史上，一个普通农民福贵的一生，小说从福贵年轻时挥霍家产、沦为贫农开始，到他历经战乱、饥荒、失去亲人等一系列人生悲剧，最终孤身一人与一头老牛相依为命的故事。福贵的人生轨迹充满了苦难与挣扎，然而在逆境中，他始终坚守着对生命的尊重与珍视，福贵的经历让我深刻体会到，无论遭遇何种困境，我们都应该保持对生活的热情，将这种感悟与客户服务工作相结合，我认为有以下几个方面的启示：
首先，珍视每一次交流，福贵的故事教会我，生命中的每一次相遇都弥足珍贵，在客户服务中，每一次与客户的对话都是建立信任和传递价值的机会，我们应该用心倾听客户的需求，真诚地解决问题，让每一次交流都成为提升服务质量的机会。其次，坚韧不拔的精神至关重要，福贵在重重苦难中展现了坚韧的生存意志和顽强的毅力，在客户服务工作中，面对困难和挑战时，我们同样需要保持这种坚韧，不放弃任何一个解决问题和提升客户体验的机会。再次，传递温暖，福贵在经历苦难后，人性中的善良和同情心得以显现，在客户服务中，我们也应该关注客户的需求，通过关怀和尊重，传递出人性的温暖，这种温暖不仅能够缓解客户的焦虑，还能提升客户对服务的满意度。
总之，《活着》这部作品不仅让我思考学习的意义和价值，也为我在客户服务中提供了宝贵的精神财富，通过将福贵的精神力量融入到服务中，我相信我们可以为用户提供更加人性化和高效的服务。
此次活动营造了良好的读书氛围，为员工搭建了一个“读书、感悟、交流”的互动平台，让员工以各种形式表达自我的读书见解，活动掀起读书的热潮，养成博览群书的好习惯，使单位充满浓浓的书香之气，营造良好的企业文化氛围。
客户服务小组 程欣彤
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