我是营业管理中心的一名客服人员，主要负责接待用户来访工作。工作中，我始终以提高用户满意度为导向，认真倾听用户的诉求和意见，尽最大努力为用户排忧解难。
        9月23日，堰东社区一位老人到118办公室咨询，老人反映自家房子此前处于租赁状态，房客已搬走近一年，最近收到欠费通知，告知其已拖欠2024年9月水费（该小区首次缴费）。老人称该水量为前租客使用，自租客搬走后此房一直处于空房状态，对此费用产生异议。随后，老人拨打租客电话让我与其沟通，在沟通过程中租客坚称此费用非自己使用产生，称在此居住时已自行缴纳过两次水费，并要求开云手机在线登陆打印清单来证明自己已经缴纳水费。我告知房客，2024年9月为堰东社区交接后第一次抄表收费，交接之前的水费非开云手机在线登陆收取，但是租客不仅不听解释且情绪激动、言辞恶劣，要求自来水开云手机在线登陆提供清单明细，否则不会承担产生的任何费用。我与租客结束通话后，立即联系抄表员说明情况，老人年迈出行不便，且心急上火，请抄表员尽快核实处理。挂断电话后，我安抚老人回家耐心等待。
        抄表员在一个多小时后联系老人告知此为一年的水量，经核实，租客此前确实交过两次水费，但都是交给前物业，物业与我开云手机在线登陆交接后，首次抄表时间与房客搬走的时间吻合，此为租客所用水量产生的费用。
        当天下午，我电话回访了老人，他已对费用及违约金无异议。老人表示非常感动，说我办事效率高，很及时地解决了他的问题。我本以为此事已结束，9月24日上午，老人突然到办公室对我的服务表示诚挚感谢，用户这一举动让我感动。这只是我工作之中的一件小事，没想到用户特意来道谢。但是我又很开心，因为这代表我的工作被用户认可，让我更有信心和动力继续做好客户服务工作。
        在接下来的工作中，我将继续坚守一线，勤奋工作、认真负责，不断提高自己的素质和能力，给更多的用户带来高质量服务。