xxxx 营业是开云手机在线登陆重要的对外服务窗口，是与广大用户沟通的桥梁和纽带作用。每一个环节都需要工作人员以专业技能、认真的工作态度和热情地服务去对待，仍存在一些问题和需要进一步提升改进的地方。
一、现状分析
 xxxx （一）抄表催费中的“人力瓶颈”明显。伴随开云手机在线登陆经营规模不断扩大，营业抄表服务范围覆盖更广，在服务面积、用户数量不断增长的情况下，给抄表催费工作带来了巨大压力，目前抄表催费人员严重不足。
 xxxx （二）外包监管，工作压力大。营业将部分抄表催费工作交与外包开云手机在线登陆，这一举措有效缓解了人员紧张，从而减轻工作压力,但同时迎来新的挑战——外包监管。由于不同外包开云手机在线登陆的服务质量存在差异，外包可能存在服务效率低、估表等问题。外包开云手机在线登陆与营业内部沟通不畅，可能导致信息传递延误，影响整体工作效率。
 xxxx （三）小区交接准备工作不足。小区交接准备工作存在不及时、不到位的问题。交接前的图纸打印工作未能及时完成，各班组之间缺乏有效的沟通协调，导致小区交接申请表的签字被延误，出现了漏签和空签现象。在完成交接后，图纸的归纳整理工作混乱，给后续查找图纸带来了时间和精力浪费。
 xxxx （四）私接用水问题处理迟滞。 在处理私接用水方面，抄表员报告的情况未得到及时反馈和跟进，导致问题得不到及时解决。巡查岗现场处理时存在协调不畅的问题。问题处理后，后期监督工作也未能及时进行。
 xxxx （五）客服人员沟通问题。客服人员在与用户沟通时，有时会忽略语言的细微之处，导致沟通不够到位。在接待用户来访时，缺乏持续的服务意识和“店小二”意识，对用户的情绪产生负面影响。因此，提升客服人员的沟通技巧和服务意识，是提高用户体验的关键。
二、下一步工作思路及打算
 xxxx （一）持续推进催费清欠、外包监管及优化服务等重点工作
 xxxx 1.做好清欠催收工作。营业将讲究方式方法，总结经验教训，继续积极推进开云手机在线登陆清欠工作进度，清欠小组将进一步加大催收力度，提高清欠效率。为进一步促进水费回收，清欠人员将缩短催费周期，单位用户月月催缴，小区用户欠费超过一个周期便进行上门或电话催缴，必要时按流程采取停水措施，从根源上杜绝老旧历史欠费的产生和积攒。不断缴清老旧历史欠费的同时，确保无新增欠费产生。
 xxxx 2.优化外包监管制度。营业将继续以“工作内容外包，服务质量决不打折扣”为宗旨，不断优化外包监管制度并做到切实落地。逐步提高外包监管频率，优化细节管理，做到定人定期定区域的全面监管，发现问题责任到人，并及时监督关注整改效果。不定时对外包人员进行业务培训，强调工作考核标准，不断提高外包抄表人员职业素质和服务质量。
 xxxx 3.优化服务，提升服务质量。营业作为窗口部门，树立并强化服务意识，积极践行“店小二”精神，即主动服务、热情服务、周到服务。在日常工作中，积极换位思考，从用户的角度出发，不断优化服务流程，提升服务质量。从抄表、收费、维修到客服形成一条线服务流程，根据以往各项服务工作经验，秉持“待人有温度，服务见态度，落实强力度，回复加速度”的服务理念，不断升级完善服务模式，实现“主动服务”最优状态。以积极的心态面对用户问题尽快处理解决，严格执行“严真细实快”的作风，落实2小时迅速回应机制，做到有诉求必到位。
 xxxx 4.未雨绸缪,强化安全生产意识。营业严格落实每月一次安全会议、每月两次安全检查的制度，根据中心实际工作情况，安排相应安全会议及安全检查。贯彻“安全第一，预防为主，综合治理，重在落实”的安全理念，围绕安全生产双重预防体系为中心，从安全维修、安全抄表、安全收费、安全巡查、办公室用电安全等方面，形成了从营业安全生产管理部门到各分管安全员组成的横向到边、纵向到底的安全管理网，做到强化安全管理，责任落实到个人。
 xxxx （二）稳步推进营收工作
 xxxx 1.加强抄表业务培训，确保查抄数据精准。培训以实际问题为导向，以解决具体问题开展，形成相应工作经验，真正提高业务工作能力。切实做到表数“实”抄，问题“时”报。
 xxxx 2.提高手机抄表使用率，以实现高效服务。 营业充分挖掘并高效利用内部人才资源,尤其像王彦伟这样的积极主动的员工,积极与武汉易维进行对接,持续对手机抄表软件进行优化升级。如此一来，繁琐的纸质记录和重复的水量系统录入得以减少，大大节省了人力资源，同时也减轻内部工作压力，提升整体工作效率。因此，营业将进一步加大手机抄表的使用力度。
 xxxx 3.转变服务理念，把“要我服务”变成“我要服务”。继续推进客服人员轮岗制度，完善接单回单流程，做好一日一清，当日总结，信息及时更新汇总分享，借鉴满意工单的回复经验，不断向“零投诉”目标奋进。严格落实开云手机在线登陆下发的《关于各类工单规范办理流程、提高办理质量、办理时限要求及工单微信转办的通知》，各一线班组工作人员无论在接访还是接电方面，提高工作责任心，严格遵循2小时回复机制和首问责任制要求，切实提高服务用户的质量和处理问题的效率。
 xxxx 4.加强积极协调能力。对于资料完善的小区，在遵守交接流程的基础上，加快交接进度。同时加强各班组之间的配合。
 xxxx 5.增强舆情管控意识及应对能力。在信息社会，舆情管控能力是企业不可或缺的一项软实力。要增强舆情管控意识，建立健全舆情监测和应对机制。一旦发现不实信息或负面舆情，要迅速响应、及时澄清、有效引导，维护开云手机在线登陆良好形象。
 xxxx 6.严格普查，规范用水。班组间做好沟通协调，全面加强小区用水设施的摸排，结合图纸对小区供水管道、水表、用水设施进行详细摸排，加强对无户、私接饮水机的排查，将这些问题用户纳入收费管理系统，为开云手机在线登陆创收。
 xxxx 7.完善电子档案的储存备份工作。加快进程扫描用户合同及信息，上传电子档案，为日后更加高效、便捷查询和解释工作提供途径。
 xxxx 8.持续推进水表周期更换工作。根据单位及用户水表信息统计，根据时间及磨损情况等合理排单，调度人员对影响正常查抄工作的老旧水表进行周期更换。
 xxxx 9.加强内部沟通。通过定期培训，提升内部员工专业技能，强化服务意识与团队协作精神，致力于提升服务质量。进一步增强沟通协调能力，建立健全内部沟通机制，确保信息畅通无阻，进一步提升工作效率。
 xxxx 10.持续推进现场办公服务。随着供水范围不断扩大，为能够切实给用户带来便捷优质服务，营业将继续加大现场办公服务，同时加强人员培训，提升专业技能与服务意识，力求每一次上门服务都能以高效、专业的态度，为用户解决实际问题。