我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，为用户解答用水问题。
        9月份，泰城部分小区出现水质发黄、浑浊等现象，包括长城一品、钾盐小区、恒基东尚、大安绿视界、天竹佳苑、都市森林等，用户来电咨询、报修情况较平时有大量增加，作为管网中心客服班组长，我积极承担起统筹、调度相关工单的工作。首先稳定用户的情绪，与用户进行沟通解释，然后对出现水质问题的小区进行细致的整理记录，调度外勤人员及时到相关小区内及周边主管道通过消防放水，因工单数量激增，对我的调度安排能力是一种极大的挑战。我及时接收外勤人员反馈的工作信息，不断调整工作安排，让所有工单都能够及时、有效的得到解决。没有出现焦头烂额，积压工单的现象。
        9月下旬正值抄表时期，多用户报修称自家水表出现自转现象，我每日接听电话数量激增至六七十个。面对这种情况，我与每一名用户都进行了认真细致的交流，仔细了解用户情况，根据用户报告的情况提供合理有效的建议。很多用户在听取我的建议后，自行检查家中管道阀门等，发现表转情况得以解决，用户对我的服务表示十分满意。通过与用户的交流沟通，既能快速有效的解决用户遇到的问题，又能节省外勤人力资源以处理更加紧急的工作，提高整体工作效率。
        心平气和、服务规范、用语礼貌，这是我始终坚持的服务态度。在未来的工作中，我将以解决用户需求为己任，为每一位用户提供热情周到的供水服务。