秋色渐浓，如诗如画般的季节，轻轻地走进了我们的生活，秋天的天空，如同被精心描绘过的画布，蓝得深沉，高远而澄澈，几朵白云悠然飘过，仿佛是天上的羊群在悠闲地漫步。
        在9月，我共接听电话501次，通话时长19小时2分钟，在客户服务这个岗位上,我深刻体会到了“服务用户”的真谛，每与客户的交流，都是心灵的触碰，我学会了倾听，不仅仅是听客户说什么，更是去理解他们背后的需求与期望，耐心与细心，让我能够更准确地把握问题所在，并提供合适的解决方案，看到客户从疑惑到满意，那份成就感是任何语言都难以言喻的，我认识到，优质的服务不仅仅是解决问题，更是建立信任与忠诚的桥梁。
        于9月23日下午的一个电话接通后，该用户是广信小区的住户，说自来水开云手机在线登陆去家中卫生间看了漏水情况，至今怎么未有动静，我看了看之前来电未有相关记录，便询问用户水号或具体地址准备给用户再次反映一下，他不愿提供具体信息，后来才说自己是直接打的12345，由于系统不同在客服系统中根本看不到12345工单，想通过楼号核实用户信息时，用户仍十分不配合说自己不知道，态度激动的说你们已经去人了，我就问你们进行到哪一步了，我说先生我给您问一下部门吧，用户一直不愿意，越来越激动，你们那难道能看不到吗，你们电脑上没有记录吗，你就和我说到底现在到哪一步了！多次与用户解释，我们这真的是看不到不是一个系统，但是您需要的话我们这了解一下信息，接着给您派个工单问一下部门，咱打电话也主要是为了解决问题呀，最终经过十几分钟的沟通，态度开始逐渐平稳下来，终于同意了让部门与之联系，通话时信息对不起来用户当时十分不配合，我若再问下去难免态度会更加激动，想到通过用户描述是拨打的12345，便与我们办公室取得联系，得知了当时是哪个部门去的现场，派单给部门减少了客服投诉。        
        办公室后最醒目的便是“让用户满意，让政府放心”的服务承诺，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一个客户的电话，用认真和耐心来细致的解答客户问题，达到客户满意度，遇到态度激动的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。