玄文静作为客服话务人员，一直坚持将用户的想法摆在第一位，为用户提供全方位、优质的服务。
        8月我共接听电话761次，通话时长26小时28分钟，其中8月30日由于月底推送催费短信以及欠费停水工作，咨询量剧增；单日接听电话最多达103个,时长3小时43分钟。在日常工作中，给用户排忧解难，安抚用户的情绪，坚持做到零投诉。
        8月16日，接到过一位泰棉小区的用户，情绪较为激动，声称要投诉客服，查看系统发现此用户20分钟前致电过客服。我当天因肠胃炎反复发烧，强忍着身体不适服务用户，耐心倾听得知由于前一天下午东岳大街西段泰棉小区北侧供水管道损坏抢修工作，影响了此业主做饭和洗澡等正常生活，要求投诉停水未提前通知到户，此用户上次来电时，客服已多次向其解释突发情况非计划停水，用户仍然不理解并要投诉客服。了解情况后，向其致歉，安抚用户的情绪，在其冷静后委婉的告知因突发爆管，就算当时不关阀止水，水压因管道漏水也无法供应到户，以聊天的方式与其沟通，告知一般这种情况我司会抓紧组织抢修，减少停水的时间，尽快维修尽早恢复供水。用户看到我的服务这么细致和耐心，表示理解并且不再投诉客服。
        随着服务标准的提升，越来越多的用户对我的服务表示感谢，并且经常夸赞我的服务态度，这让我感到非常欣慰，也鞭策我继续努力，站在用户的角度，为每一位用户提供热情的服务。