我是王秀燕，营业管理中心新区营业所的一名抄表员，在领导和同事们的帮助下把平凡、琐碎的事情做好，用心用情为用户服务，扎扎实实的做好本职工作。
        房管大河的2号楼1单元401住着两位年迈的老人，他们的身体状况欠佳，需要长期服用药物。他们的孩子在外地打工，家中的经济条件并不宽裕，而且老人对于手机的操作也不熟悉，这使得每个月的水费缴纳成为了一件困难的事情。因此，这户人家已经多次欠缴水费。
        在8月1日催费时，我了解到了他们的具体情况。我主动上门与老人沟通，向他们解释了违约金可以减免，但水费必须及时缴纳。老人表示他们一时之间无法凑齐这么多钱，同时他们也不希望因为经济问题而打扰在外工作的孩子。他们恳求我们不要停水，因为对于他们两位老人来说，没有水将无法正常生活。
        我向领导汇报了这一情况后，与老人协商暂时不停水，让他们有时间攒钱缴纳水费。老人对此表示同意。之后，我时常给老人打电话，关心他们的身体状况，并提醒他们缴纳水费。在交流中，老人逐渐不再将我视为一个催费的人，而是他们的倾听者。他们接到我的电话时，会开心地与我分享家中的琐事以及攒钱的事情。
        有一次，老人的儿子回家探望父母，偶然听到老人与我的电话交谈。他对此感到非常自责，没有及时关注到家中情况。他立即给我打回电话，表达了他的感激之情。不停水没有影响到老人的生活，同时也维护了他们的自尊心，给他们带去了温暖。
        随后，他在手机上绑定了水号，并完成了缴费。他还表示今后会将家中水电气等需要缴费的信息都集中到他的账户上，以避免让老人再为缴费而感到困扰。
        在今后的工作中，我将继续贯彻落实开云手机在线登陆的服务理念——“待人有温度，服务见态度，落实强力度，服务加速度”。我会从用户的角度出发，换位思考，用真心去提供服务。通过这样的方式，我希望能更好地帮助用户解决问题，同时也让用户感受到我们的关怀和温暖。