我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，为用户解答用水问题。
        8月28日，泺亨国际10号楼2单元101用户反映其地下2层供水管道长时间异响，影响其正常生活。该用户过去多次拨打客服电话及12345热线反映该问题。7月份该用户来单时我协调中心工作人员赶往现场排查，其称晚上8点至11点管道异响。工作人员于10点左右到用户指定地点排查未发现任何异常，当时用户并不在场。排查后，我联系用户说明现场情况，但该用户并不认可调查结果，情绪激动，强烈表达自己的不满情绪。我通过细心交流稳定用户的情绪，并向用户提出一同检查管道的请求，但该用户称自己没空。后来该用户又持续反映异响问题，约他一同排查，他始终以有饭局、要工作、不在家等多种理由推脱，且往往言辞激烈，给我的客服工作带来困扰。每当与该用户交流，我始终保持冷静与克制，不与其发生冲突，耐心劝说，争取能够采取有效措施解决用户遇到的问题。最终在8月28日，在我的劝说下，用户同意抽出时间与我中心工作人员在晚上11点共同排查现场，确实未发现异响问题。该用户对排查结果表示认可，之后再未反映相关问题。
        心平气和、服务规范、用语礼貌，这是我始终坚持的服务态度。在未来的工作中，我将以解决用户需求为己任，为每一位用户提供热情周到的供水服务。