7月11日下午5点，收费大厅已完成了卫生打扫和物品整理，正准备关电闸的时候，一位用户匆匆而来，气息急促地询问道：“不好意打扰了，现在还能办理业务吗？”我看着这位先生满头大汗，明显是在路上急匆匆赶过来的样子。出于对每一位用户的真诚服务态度，我立即将这位先生引导至我的窗口，重新启动电脑为他办理业务。得知他刚从单位收到了一笔共20多万的款项，需要补上之前的大部分历史欠费。由于金额较大，这笔钱不能在他的卡内滞留到第二天，而转卡又会产生高昂的手续费。因此，他只能选择在今天办理这项业务。我和我们的营业室组长仔细核算了多次，将这几年来的发票都一一打印出来交给了他。终于在下午5点40分左右，办理完成这项业务。这位用户眼中充满感激之情，连忙道谢：“实在不好意思耽误了你们这么长时间，真是太感谢了，这样真的省去了不少麻烦。”看到能够帮助用户解决问题，我也感到满满的成就感，连忙回应：“这是我应该做的。”
        7月23日，我在2号窗口值班。一位腿脚看起来十分不方便的老人，扶着大厅门口的栏杆试图上楼梯。我见状立即起身，走过去搀扶着老人的胳膊，引领她上楼梯。在行走的过程中，老人边走边和我说：“谢谢你啊孩子，你这里地方真远啊，我倒了好几辆公交车才找到的。”我急忙回答：“奶奶您别担心，这是我们应该做的。”随后我小心翼翼地将老人搀扶到椅子上坐下，为了方便老人，我们商量后决定帮老人多预存一些水费。我主动将水号绑定在老人的手机上，耐心教她如何操作。当业务办理完成后，我再次搀扶老人离开，老人再次表示感谢。目送着老人远去的背影，我心中默默祈祷，希望我家里的长辈在独自外出时，也能遇到这样热心帮助他们的好心人。
        今后，我将坚持“以心服务，温心至深”的服务理念。在以后的工作中，我会更加严格地要求自己，不断提升自己的服务水平和业务能力。