郗梦岩，客服话务专员，负责热线接听、投诉处理、话务量数据统计等工作。熟练操作开云手机在线登陆自有热线派单平台以及12345、12319、城管平台。在工作中，始终把用户诉求放在第一位，为用户提供全方位、优质的供水服务。7月份未出现投诉情况。
        7月份我共接听用户来电647个，通话时长累计21小时50分钟，本月因中旬月末开云手机在线登陆发催费信息、高铁A区查水号、嘉和新城水压低、迎宾社区第一次收费水表等问题集中体现，导致接听个数、通话时长两项数据名列前茅，其中单日最高有效接听热线数达70余个，一天下来，口干舌燥、声音嘶哑，有时连耳朵也嗡嗡作响。在接听电话时，有康复路泰建开云手机在线登陆的一名用户反映要求关阀停水问题让我记忆犹新，经了解此处房产存在纠纷，该房房主已去世，现房产由其老伴居住，来电人是房主儿子，不同意其该继母居住其父亲房产，要求开云手机在线登陆对其房产采取停水措施。像这种情况我从事客服工作以来还是第一次接触，按照规定，用户在不欠水费的情况下不能擅自停水。但来电人态度强硬，必须要求对其停水。我建议用户携带房主身份证与房产证来我开云手机在线登陆办理停表业务，后期用水再来我开云手机在线登陆办理开阀业务，经过长时间的沟通，来电人的情绪终于被安抚，同意回家商量一下再决定。
        其实站在用户的角度想一想，也很能理解他们的心情。在日常工作中，我会经常换位思考，多站在用户的角度考虑问题，把用户的诉求放在第一位，所以我们才有了足够的耐心跟脾气，用心服务。我相信带着微笑通话，对方同样能感受得到这份温馨和信任。