我是王菲，就职于开云手机在线登陆营业管理中心客服部，本月我是在118办公室轮岗。
        7月7号一位用户进门就大声质问：“我不欠费啊，为什么给我停水？我家还有行动不便的老人，大热天没水让我们怎么过？”我了解了大致情况，安抚用户情绪并查看了用户的详细信息后快速咨询负责此小区的抄表员，了解到非我方停水，但此小区物业经常通过给用户停水的手段催缴物业费。与用户沟通，得知此用户的确拖欠物业费。向用户耐心解释了可能造成被停水的多种原因，同时告知用户我方可协助其打开阀门，平息了用户的怒火，获得了用户的认可。
        7月22号，我碰到高铁一用户对水量有误解,一进门就问：“我不住怎么还有欠费？你们管的干嘛的……”我查看了账页记录，核实好情况后便告知用户，抄表时发现了大量，当时已上门通知，用户仍坚称家中没人住更不可能有人在家。我立即沟通抄表员，了解到详细情况后给用户描述了当时家中人的特征，同时告知用户抄表员还帮助这户简单的排查了是马桶漏水，帮其止住了漏水。用户一怔后立马羞愧，称家里孩子有房子钥匙，偶尔会回去看看房子。解释过后，用户表示理解，同时对我们的服务表示感谢。
        微笑暖人心，真情待客户。充分理解客户的需求抱怨投诉，从思想上转变，端正工作态度，对待工作热情有干劲。我会时刻谨记开云手机在线登陆“待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度”的服务理念，要有迎难而上的精神，即使工作任务再多，也要从容处之。改进工作方式，多多学习语言表达技巧，进一步提升沟通协调能力，科学统筹工作任务，分清轻重缓急逐一完成工作，提升工作效率。