“您好，自来水开云手机在线登陆，请讲。”这是我每天重复最多的一句话。四年多的客服工作，这句话重复了几千遍，这背后是泰城用户对供水服务的诉求，也是我们提升供水服务质量的方向。
客        服工作很枯燥，一把椅子、一部话机、一台电脑，一坐一整天。接收到的信息很负面，大多是用户在用水过程中遇到的问题。工作操作很有限，无非是接听电话，耐心回复，记录诉求，核对信息，分派工单以及个别工单的工作对接。
        但是我却在这种“枯燥”的工作中收获了极大的成就感，因为我每天都在帮助他人解决问题，我的每一句回应都让一个用户的生活变得美好一点，我的每一个工单都在为泰城供水服务发力。
        我遇到过电话另一端焦急的老人，他们或为异常的水量着急，或为手机操作感到无力，这时我都会耐下心来，一步一步慢慢讲解。他们使用手机不熟练，可能还有些花眼，每一步讲解都要重复很多遍，有时还要从头再来。一个电话可能长达十几甚至几十分钟，但每次结束这样的电话，我都会有莫大的成就感，因为我又帮助了一位老人享受数字时代的便利。我们的社会发展太快了，我们伟大的祖国用了40年追赶上西方国家400年的发展，这种速度使得有些老人被落下了。我希望用耐心地回应，在他们和便捷的数字服务中间搭一座桥，让供水服务不仅方便且更有人情味。
        我遇到过初入社会的学生，他们或许是第一次自己租住房屋，或许是刚刚开始他乡的征程，他们都是被父母宝贝的“孩子”，不知道怎样交水费，不知道马桶的橡胶浮阀会老化漏水，不知道冬天极冷天气自来水管会被冻损，甚至不知道要交水费。与他们通话时我更像他们的“姐姐”，引导他们学习生活中关于用水的这门课，希望我的耐心解答能在生活这条路上给他们一把助力。
        我遇到过一位卧龙大观的女士，因不常在此居住错过水号发放，欠费停水了也不知道，因她第二天着急用水，来电时急得直哭。但当天在她之前还有诸多紧急工单排序处理，她多次催促，每次我都耐心解释，尽力说明。在特意和应急工作人员沟通后，我再次回拨电话安抚用户情绪，在电话中陪伴用户直至家中来水，此时已是深夜11：20，用户深表感激。挂下这个电话，我长舒一口气，我又帮助一位用户……
        四年多的客服工作，我发现用户的诉求不断提升，我们的服务质量也在不断提升，客服24小时在线，应急工作人员24小时待命，保供水、保压力、保水质，随时应对各类突发情况。我们的服务方向在跟着用户的需求方向不断前行。有温度的服务，我们永远在路上。