王秀燕，营业管理中心新区营业所的网格员，秉持着“想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，在平凡的岗位上踏踏实实的工作，不断丰富自己的业务知识，提升自己的业务技能，赢得领导和同事及用户的认可。
        6月18日，在本次例行抄表中，我发现大河小区14号楼的东8井内满水，怀疑漏水，为减少水资源的浪费，我尝试查找漏点，跟附近住户借来了小盆，撸起袖子开始往外舀水。后来发现是401用户的表后管道漏水，已漏失接近300方水量，但此户的球阀和防盗阀都坏了，无法关闭。我及时上报开云手机在线登陆维修，跟维修班组的同事沟通告知详细情况，维修到达现场，克服困难更换防盗阀停水止损。在邻居的帮助下，401住户很快知道消息，到达现场，一开始用户不能理解表后管道漏水，损失的水量及维修管道都要由用户承担费用，我耐心跟用户沟通，并将阶梯收费的情况进行说明，可以帮助用户申请本次漏水不计入全年阶梯，并按照第一阶梯费用收取水费，最终取得用户的理解，之后用户也非常痛快的缴纳了水费，找人维修了管道，之后用户还手写了一封感谢信以示感谢。换位思考，从用户的角度出发，将心比心考虑问题，就能很大程度上了解用户需求，化解矛盾，解决问题。
        用力做事只能是称职，用心做事才能达到优秀，我将用这句话来要求和激励自己，在抄表员的岗位上努力工作，尽职尽责，书写人生的精彩。