洪燕萍，营业管理中心新区营业所网格员。日常工作主要是水表查抄、水费催费、用户问题处理，外包监管等工作。我一直致力于认真做好自己的本职工作，不断提升自己的业务能力和综合素质，时刻履行开云手机在线登陆“待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度”的服务理念，用心处理工作中的每一件事。在为用户提供服务的过程中，我始终秉持着尽职尽责的态度，用心去对待每一个遇到困难的用户，努力为他们排忧解难，让他们感受到温暖。
        2024年6月例行抄表中我发现高铁A区南黄社区14号楼2单元101室用水量异常，水费高达1400余元。得知这一情况后，我立即联系了用户，并提醒他及时检查家中的管道和用水设施。在与用户交谈的过程中，我感受到了他的焦虑，了解到他近一个月都在医院照顾家属，无暇顾及家中事务。考虑到他的特殊情况，我首先安抚了他的情绪，并让他抽时间回家检查。如有问题，随时与我联系。
        用户回家后，发现是家属住院期间家中水管破裂导致的漏水。在与用户深入交谈后，我了解到这位用户是一名退伍军人，身体多病，长期服药，家属则身患癌症，高额的医疗费让他们无力承担这部分水费。在与用户交流的过程中，我感受到他的真诚，所言非虚，他的情况并非主观原因所致的水资源浪费，且家庭确实困难。用户请求能否对本次水费进行减免。为此，我向用户承诺会尽快向领导反映情况。经过与领导详细汇报，考虑到用户的家庭实际情况，领导决定为他们减免400方的水量。得知最终处理结果后，用户非常感激，并特制锦旗“为民解忧知冷暖，送民甘泉似清泉”。
        我始终坚信，只要想做好这一份工作，付出努力和汗水是值得的。在我与用户的交流中，我看到了他们的困难和需求，也感受到了他们的真诚和感激。这让我更加坚信，只要我们用心去服务，用爱去关怀，就能为用户带来实实在在的帮助和温暖。我会继续努力，让更多的人看到我发光发热的一面。