我是陈佳,现为泰岳检验检测开云手机在线登陆一名工作人员,负责水质检测及日常水质工单的处理工作。               
        6月3日上午,我接到某小区用户的来电,反映家中厨房自来水水龙头放水时有红色线虫,怀疑自来水水质不合格危害人体健康，接听电话后,我首先安抚了用户情绪, 然后凭借多年处理工单的经验,耐心的给予用户合理的解释:因夏季天气潮湿闷热,水龙头附近卫生清理不彻底，就会导致微生物及虫卵滋生,夜间安静的时候，虫体会顺着自来水管道爬进水龙头,早上放水时就会顺着水体流出,这种情况并不是自来水中有红线虫。由于用户之前从未遇到过此类情况,所以在沟通的时候心情非常着急,对解释存在质疑并有抵触情绪，看到这种情况后我果断改变工作思路,决定去用户家中一探究竟,找出根源,解决问题。
        来到用户家中,我首先清理了用户厨房杂乱的物品,仔细查找水龙头周围红线虫的来源,同时现场给用户讲解了夏季安全用水的一些小常识，提醒用户注意用水卫生 。
        大约过了半个小时，我发现用户家水池溢水口连接下水管道的通路堵塞，淤积了大量污垢，成团的红线虫就藏匿在溢水口处，我立即帮助用户进行了清理消毒，也建议用户尽快疏通管道，避免这种情况再次发生。面对结果,用户情绪稳定下来,对水质的怀疑态度也彻底消除了,对我专业耐心的解释也表示了赞许。        
        从业以来,我一直认为：服务的本质是满足用户需求,帮助用户解决问题，想用户之所想,急用户之所急。在未来的工作中我一定继续做到细心,用心，精心，耐心，不断提高自己的专业技能和职业素养，为供水事业贡献自己的力量。