我是客户服务部的程欣彤，客服班组长，负责热线接听、投诉处理、话务量数据统计及值班安排等工作，在工作中时刻履行“让用户满意、让政府放心”的服务承诺。
        6月我共接听电话596次，通话时长19小时28分钟，其中6月13日夜班，由于因正阳门大街被挖坏管道影响南高新区多个小区无水，接听电话最多达137个，时长3小时17分钟。
        6月13日下午，因正阳门大街施工损坏DN400管道，停水影响范围大且入住率高，同时正阳门大街、南天门大街、凤祥路两侧用户压力会有所下降，这天正值我上夜班，接班之后，铃声一声接着一声，甚至没有停下的意思，电话接起后几乎都是询问怎么突然没水了，重复着差不多的话语，每一通电话对于客服工作来说是一样内容，但又都是用户急切的心情，如果照搬停水信息，说出来没有什么语气也会比较生硬，我便是把自己放到用户的位置，用理解的语气回答着每一通电话，也告诉用户我们会一直在此抢修直到恢复供水为止，到了8点后大家都开始用水洗漱，已经开始重复来电了“现在送水时间确定了吗，我们要洗漱啊家里有中考生你说怎么办啊，我们真的很着急”，用户的开始急躁起来，不免有朝我发泄情绪的，一个两个三个、多个情绪堆叠在一起，面对接踵而至一个又一个电话，委屈也有些无助，我努力的深呼吸舒缓心情，再次与部门取得联系询问进行到哪一步了，下一步需要做什么，更好的与用户进行解释，跟进进度，让用户感受到我们也一直在关心着抢修进程，他们心里也能更安定些，直到晚上10点11分大群发了抢修完毕信息，但等压力回升又需要比较长一段时间，电话依旧没有停下的意思，待周围小区都恢复后，海普凤凰城多户反映一直未来水，我便又联系相关部门到场查看设备，做着送水后的调度协调工作，等电话逐渐减少时已近凌晨两点。
        第二天凌晨五点，当泰城慢慢苏醒，整个城市迎来清晨的用水高峰，洗漱、做饭，千家万户的水龙头忙碌了起来。突然电话铃响起，世纪康城反映无水，小区物业称疑似漏水，我立即与抢修部门联系说明情况，随后又接到嘉和新城多户反映无水，根据之前我学习了解的嘉和新城各区加压情况，及时作出判断联系相关部门，用最短的时间恢复了供水。
        下夜班时我已经接听了137个电话，忙完回家的路上才感觉到了嗓子疼痛沙哑，但作为一名供水人，我做着有意义的工作，认真对待每一件事，用严谨的工作作风，热情的服务态度，尽心尽力的为用户解决用水问题，这就是我最大的成就。