2024年4月22日，二次供水管理中心接到南湖颐心园物业来电，小区高位水箱阀门需维修更换，联系我司协调关闭高区加压设备。物业给小区下达停水时间为14:00-18:00。我司工作人员按照时间，准时关闭高区加压设备并到现场与物业人员强调维修安全事宜；下午16:00在接到维修结束后开机送水并到场查看维修点确认不存在漏水情况后离开小区。
        当晚18:00我司工作人员刘文接到客服来电，南湖颐心园28楼业主反映家中水压低，工作人员立即赶到现场发现设备运行正常单流量偏大，怀疑小区高位水箱蓄水泄压造成业主家中水压降低。工作人员赶到位于28层消防阀门处发现阀门打开，联系物业确认后告知业主实际情况，用户表示影响家中用水。我司工作人员协调物业暂时关闭高位水箱保障用户家中用水，待用水高峰期结束后再进行蓄水工作；物业关闭阀门后用户家中水压恢复，用户表示理解和感谢。
        协助物业维修消防管道为小区消防安全提供必要帮助，体现了我司积极落实社会责任保障消防安全；“没有调查就没有发言权”，及时到场不仅体现了我司工作人员的责任心，也彰显了我司工作人员的服务态度；协调用户间用水问题，灵活处理用水矛盾保障双方用水需求，体现了我司工作人员的办事效率和能力。