我叫杨晓，是客服中心热线专员。在工作中历练了耐心、细心以及专业的职业素养，时刻履行“使群众满意、让政府放心”的服务承诺，对用户的问题和投诉予以细致的回复和解答，提供更快的响应和服务。
4月份我共接听电话639个，共16小时23分钟，其中29日接听最多达68个，总时长2小时8分钟。
       其中在4月4日接到圣源华郡小区一位用户来电，称自己预留手机号已不再使用，无法收到我开云手机在线登陆发送的欠费短信提醒，并以此为借口要求我开云手机在线登陆免除其欠费违约金。我的第一反应是该用户是知道自己欠费情况的，果然不出所料，经过后续电话交谈了解到抄表员已给该其张贴欠费通知单。我随即告知用户，根据《供用水合同》规定，逾期无故不交纳水费的用户我开云手机在线登陆有权要求补交拖欠水费，并缴纳违约金。且签订合同时会发放水卡，水卡上也明确告知用户缴费时间，后续用户联系电话不再使用可致电客服进行更改，且我开云手机在线登陆也对该户进行单独催费通知，未收到欠费短信不能成为拖欠水费理由，在我耐心及专业的解释下，用户同意缴纳水费及违约金，挂断电话之后查询，用户已成功缴费，这一刻作为一名客服人员感到十分自豪，有理有据有节的解答了用户疑惑，同时让用户欣然接受了供用水合同中应履行的义务。
       4月15日以来，我陆续接到一位男士来电，告知房间号后要求核对电话信息，称此房是其对象的房子，在稍后咨询过程中发现该男士即不知道该户房主信息，也不知道房主手机号。我怀疑此人致电可能是为骗取用户信息，根据我平时学习的《中华人民共和国个人信息保护法》规定，未经本人同意泄露其信息，是违法行为。对此我高度警惕，告知其可提供其对象电话给其核对，该男子无法提供，然后挂断电话。稍后该男士再次来电称此房是其表妹房产继续要求给其查询电话信息，我接起电话询问该男士此房到底是谁的房产，如有需要可直接联系房主，该男士慌张之下直接挂断电话，隔了几天该男士继续致电称此房是亲戚房产，要求告知电话信息，我严正告知其客服无法透露用户隐私，该男士随即挂断电话。在热线接听过程中我时刻保持警惕，遵守“不得随意泄露客户资料，确保掌握的客户信息安全”的岗位职责，维护用户权利。
        客服热线接听受理，业务范围宽泛，能遇到形形色色的人和事，在这个过程中，自身的综合素质得到了提高和完善。浮躁也渐渐褪去，让我多了一份成熟和稳重。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。