周雪梅，营业管理中心新区营业所抄表员。日常主要工作是负责抄表、催费、复核水表、处理用户投诉等。无论是实地抄表、事后核实，或是监管外包工作，我都全力以赴，力求精细入微。品行端正，谦逊接受领导和同事的建议，灵活调整工作方式和方法，遵循程序，严谨细致地完成负责工作。
        5月20日接到东岳鑫城9号楼的一位用户来电，用户情绪激动且了解到有抑郁倾向，对每次水量表示质疑。为此，我到现场与其进行了近一个小时的沟通，解释水量产生、计量过程和计量时间。随后便在账页做好记录此户比较特殊，需在每次抄表后单独与用户联系，告知具体水量、使用时段等，尽最大能力帮助此用户消除疑虑。同时也得到了用户认可。
        此外在5月22日，东岳鑫城门头2-7用户来电质疑水量。经现场核查水表抄表读数无误。但在停水开水排查中，发现该门头进行改造，分解成多个小门头，但水表缴费未进行分户处理，一直是2-7用户承担所有分解后用户的水量缴费。我建议租户和房东协商对分解后的门头进行水表安装，费用收齐后由2-7用户统一缴费。此举得到了用户的满意和认可，也解决了其疑虑。用户表示感谢。
        在未来的工作中，我将继续以用户为中心，用心倾听、积极沟通、及时解决用户的问题和疑虑，为用户提供更优质、更贴心的服务。