杨琳，营业管理中心客服工作人员，每天处理各种用户诉求，整合归纳各类信息。接收问题并努力解决好问题是我的工作重点。
        5月23日接到立丰春天里商铺的郭先生拨打的12345热线，对我司的服务提出了投诉。他对于欠费停水表示不满，要求先恢复供水，再处理水费及违约金的问题。经过核实，这位用户已经拖欠了一年的水费未交，欠费本金为2006.40元，违约金高达1093.24元。在与抄表员沟通后，我们了解到已经按照工作流程对他进行了催费工作，但他仍未缴费，所以我们不得已采取了欠费停水的措施。当我收到这起投诉工单后，我立刻与他取得了联系。电话一接通，他就质问我凭什么停水？我耐心地与他解释，面对他的连珠炮似的指责和质问，我只能暂不作声，等他发泄完不满，情绪稍微稳定一些后，我再耐心与他进行沟通。然而，他仍对违约金金额不满，按照相关规定，违约金的收取也是合理的。考虑到用户的实际情况，建议他先结清欠费，好尽快恢复供水。他说：能照顾一下吗？现在生意太难了，我水费一分不差的交上，违约金太高了我承担不起。以后我一定按时缴费。经过沟通，我认为问题大概率能得到解决。好的先生，我会向领导汇报，在符合我们工作制度的情况下尽力处理好。处理结果出来后，我立刻向他反馈。
        我深知职业不同、岗位有异，但只要我们脚踏实地、苦干实干，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。在接收每一个工单后，我都会详细核实工单内容，分析用户主要诉求，想好沟通话术。在回复每一个电话前，我都会告诫自己：一定要语气温和、多听取少解释、要有同理心、要有好态度。在这个小小的客服岗位上，我经历了许多、成长了许多。我会永远坚守供水人的服务理念：待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度！