我是徐维尉，营业管理中心新区营业所一名普普通通的网格员，主要的工作为负责水表查抄，用户催费，处理用户问题等工作，在工作中我尽职尽责，能够很好的完成各项工作。
        我所负责的高铁A、C区及南黄住宅小区，均为回迁社区，独居老人甚多，对自来水用量及水费缴费方式、周期等存在疑惑，并且对家中用水设施的了解程度较低，遇到漏水的情况需要多次协调，到户排查，详细讲解问题症结，为用户解决实际困难。在3月份查抄南黄住宅小区水表时，发现6号楼楼上的排水管一直在排水，疑似太阳能上水一直未关所导致的，由于同一时段用水的户数较多，水表都在转动不能确认是哪一户的未关，我与同事分工合作，观察与上门询问相互配合，最终确认了具体是哪一户。然而账本上所留存的电话已经成为空号，询问邻居此户为出租房，都不相识，我当即联系南黄社区主任李主任，询问到房主的联系方式，并更新账本信息，老人年纪较大对事情状况不了解，担心会造成自家的损失，我及时到高铁A区接老人到场，安抚并解释情况，最终联系到租户，租户在半小时内回到了家中，关闭了太阳能，租户、房主以及社区均对我表示感谢，能够从用户的角度出发，以免造成水资源浪费及用户财产损失。
        网格员虽普通却是一项有温度的工作，是用户与开云手机在线登陆沟通的桥梁，是用户与开云手机在线登陆的眼睛，是要在点点滴滴中发现问题的人，是能够设身处地为用户着想的人。在以后的工作中，我将继续用心做好服务，及时做好回复，为水务事业奉献出自己的一份力量。