李丽珂，女，营业管理中心新区营业所的网格员，负责水表查抄、用户催费、处理用户问题等工作。因去年冬天天气寒冷，很多用户家中出现太阳能、马桶、净水器等用水设施漏水的问题。3月4日，我在对高铁A区的水表复核时发现36号楼1单元201的廉租房用户，水表慢转，水量比之前增加不少，怀疑该用户家中漏水。当时我就敲门联系用户，但家中无人，因廉租房租客更换频繁，系统内的联系电话也不对，我抓紧将水表的表后球阀关闭，替用户减少损失，并留条告知用户具体情况，把水表的具体位置也告知用户，若需要用水可以自己打开阀门，并将我的手机号码写在纸条上，方便用户及时与我联系。我将纸条贴在用户门上并确认好水表阀门已关闭后离开现场。当天晚上用户与我联系，表示其为独居老人，对家中的用水设施不了解，对本次产生的大量用水存在质疑。我先安慰老人别着急，稳定情绪，并与老人约好时间，第二天一早再次去现场核对水表并帮助用户排查漏点。第二天一大早，我与用户一起查看了水表底数以及不用水时水表慢转的情况，耐心给用户讲解可能造成这种情况的原因。并与用户一起入户排查了热水器、马桶、洗手盆等用水设施，最终发现马桶漏水。老人说会抓紧找人修理马桶，以免造成更大的损失，并对我的工作表示认可和感谢。能帮助用户找到漏水点，尽快解决问题，我也很欣慰。
        3月9日周六晚上7点左右，我接到高铁A区33号楼2单元202 用户的电话，用户反映之前因长期在外地偶尔回来住几天忘记交水费，门上被贴催费单并且家中无水，现刚从外地回来，已交清欠费急需用水。用户希望我能尽快给其开阀供水。挂掉电话后，我先确认此户之前因欠费3次停水，并从手机软件上确认现已结清欠费。我立即出发前往高铁A区，用最快的速度到达小区为用户开水，并和用户一起观察水表是否持续转动，确保没问题后才离开。我将缴费时间告知用户，并提醒用户按时缴费。用户对我表示感谢，并表示以后一定会按时交水费。我会继续做好本职工作，积极服务于用户，做到让用户满意。