我是冯云嵩，现为营业管理中心一名网格员，负责东区企事业单位、小区用水户、农村供水的水表查抄、水费催缴、用水设施巡查和东区收费大厅营收等工作。
        3月23日，我像往常一样利用周末休息时间，前往偏远区域查抄用户水表。在查抄到博阳路南段岳麓小学时，发现水表转速及水量异常，我立即与校区负责人取得联系、告知其疑似漏水情况。因为是周末，学校只有值班人员，此时我主动询问工作人员校区内部管道铺设情况，协助其排查寻找漏点后关闭分支阀门，及时为校区止漏、降低经济损失。事后，受到了岳麓小学校长及后勤部门工作人员的认可和感谢。
        作为一名供水人，我始终秉持以积极的心态面对用户，妥善处理问题为用户排忧解难。日常工作中，做到有诉求必到位，严格遵守2小时回应机制，接到问题及时与用户沟通解决；以“真诚、热情、周到、专业”要求自己，为来到东区收费大厅办理业务的居民答疑解惑，从点滴做起，竭力使每一位用户高兴而来、满意而归。
        我坚信，每一份伟大的成就，无不立足于平凡的岗位和工作；每一段不凡的人生，无不依托于不凡的日积月累。我将继续把真诚服务作为重点工作，努力做到让供水服务更加贴心、更有温度，全面提升办事效率和用户满意度。