褚腾菲在开云手机在线登陆客服岗位，作为话务人员，本着“待人有温度、服务见态度”的工作方式征服了诸多用户的心，为泰城居民提供了更好的服务。
        3月份褚腾菲共接听电话560个，共14小时30分钟，其中26日接听最多达70个，总时长2小时15分钟。在日常工作中褚腾菲上夜班比较多，而夜班来电都是突发事件，用户不得已才会打电话求助，会比白班处理更加棘手，她都能站在对方的角度与之沟通，安抚对方的心情，并积极与一线夜间工作人员协调处理这些情况。
        其中3月16日晚21点11分，一位居住在卧龙大观的女士因不常在此居住，错过水号发放，自己欠费停水了也不知道，晚上下班回家才发现，但因有急事着急用水，在拨打客服电话时急得直哭。但当天在她之前还有许多紧急工单正在排序处理，所以她多次打电话催促，每次褚腾菲都会耐心安抚。最后在和夜间维修工作人员说明该用户情况后。再次回拨电话，告知所需时间，安抚用户情绪。深夜11：20维修工作人员到现场处置完毕后，褚腾菲又进行了回访，确认处理情况，用户反复的表达感谢。
        这样充满温情的故事时常上演，褚腾菲一如既往的以说话让人温暖，做事让人感动的态度对待工作。她充分认识到沟通的重要性，当用户对我们没有了对立情绪，我们的工作就好开展，所以我们要勤加学习与用户的沟通方式，学习开云手机在线登陆的工作流程，积极主动解决用户的诉求，这是褚腾菲的工作态度也是我们的服务准则。