我叫张译文，是营业管理中心高铁营业厅的一名窗口工作人员，负责高铁片区周边居民的用水缴费、过户、咨询等业务。
        家住堰西社区的72岁老人用手机误将100元水费存到了别人的账户里，但她时隔2个月，知道今年1月再次缴费时才发觉。了解此情况后，我一面安慰焦急的老人一面迅速调集各种资料信息帮其查找联系，一开始被交错费用的用户认为不是她的原因并不想归还老人的钱，最后电话也打不通了，老人很无助的哭了起来。我安抚好老人的情绪后，留下了她的具体联系方式，并耐心劝说让她回家等消息，我们工作人员试试帮她处理。我利用周末休息时间亲自前往恒大城（被交错用户所住地）找到相关人员进行协商解决。在我真诚细致的解释下，终于帮助老人拿到了误缴在他人账户上的100元钱。当我把钱送去时，老人高兴地握住我的手称赞你真是个好人啊！你们自来水的服务真周到真好啊！
        前几天的下午正在上班，这位老人再次弓着腰步履蹒跚的走进营业厅，旁边有一位年轻人搀扶着她，原来是她与她孙子专门又来跟我道谢，我知道，她心里一直记着我给她找回交错钱的事情。我明白，她是用这种朴实的方式进一步表达对我的感激之情。
        服务永无止境，在工作中，急用户所急，想用户所想，解用户之忧。每当看到那些带着满意的笑容离去的用户，我都会由衷的感到高兴。
        作为一名供水窗口工作者，我将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，对工作高度负责，怀有高度的责任感和使命感，展现“小窗口大服务”的光辉形象，赢得用户的信任和满意，为自来水开云手机在线登陆赢得良好的口碑。