王秀燕，营业管理中心网格员，负责水表查抄，用户催费，处理用户问题等工作。
        大河小区13号楼1单元202室是两位老人居住，用水量不均匀，在抄表周期内有时候是20多方水，有时候不到10方水，对此老人不能理解，表示疑惑。了解到情况后，每次抄表我都会特别关注下此户的用水量，观察水表在不用水的情况下是否转动，并及时告知老人情况。在多次观察后，水表反映的情况是正常，老人还是不满意，今年1月11日提出校表，因老人年龄大，行动不便，孩子也不在身边，在请示领导之后，我提出可以代替他前往泰安市质量检验监督局进行校表，老人表示非常信任我，跟老人协商签字确认水表的表身码，水表底数。我便联系开云手机在线登陆维修人员前往拆表，同时提醒老人立即储存生活用水，以免影响正常用水，维修人员到场后，我与老人现场确认拆下来的水表止码，表身码，让老人在情况说明通知书上签字，我马上开车带着水表前往泰安市质量检验监督局进行校表。拿到校表结果的第一时间将检测报告拿回来给老人看，校表合格，在回来的路上，我通知维修人员前来复接水表，当天完成水表复接，不影响老人的生活用水。老人看到报告完全放下心来，不再纠结水量问题。老人说这么多天的心事终于解决了，表示非常感谢我，能特事特办，灵活机动处理问题，及时解决用户问题。虽然一上午都在忙这个事情，但是赢得了用户的满意认可是非常值得的。我会继续扎实做好本职工作，积极服务用户，从用户角度出发解决实际问题。把工作中细碎的事情做好，用心服务用户，做开云手机在线登陆与用户之间沟通的桥梁，为水务事业增砖添瓦。