自管网管理中心成立后，小区维修成为中心工作的一项重点内容。该工作情况复杂，与用户面对面接触，是开云手机在线登陆对外服务的重要窗口，也是展现开云手机在线登陆良好服务形象的重要途径。其中，万诚同志作为中心年轻职工中的佼佼者，具有较强的学习能力和认真负责的工作态度，是中心小区维修服务的重要力量。
        1月20日新华城南郡8号楼多用户反映自来水有股大蒜味，万诚同志立即赶往现场开展排查，发现301、802等用户热交换器串水。他立即联系城区热力相关负责人联合对用户管道展开调查，向用户说明情况，与用户进行协调沟通，用户关闭、拆除热交换器。因串水导致整栋楼自来水均出现异味，万诚同志连续两日为多名用户放水，最终该栋楼用户的自来水恢复正常，用户表示感谢；1月23日气温有所降低，出现了小范围的冻管情况，万诚同志也是第一时间参与到解冻工作中，加班加点为国泰小区、温泉西区等小区的多名冻管用户及时解冻，保障用户的用水稳定。
        万诚同志在为用户服务的过程中，能够做到服务规范、用语礼貌、举止得体。每当接到工单能够第一时间赶到用户身边，凭借自己过硬的业务能力解决疑难问题；面对用户的指责与刁难，他始终保持冷静与克制，从不与用户发生冲突，而是好言相劝、耐心解释、用真情去争取用户的认可，赢得了用户的尊重和信任，以自己的实际行动为开云手机在线登陆提升群众和市场主体对泰城供水服务“双满意”工作贡献了重要力量，是中心职工的标杆和榜样。