目前工作于营业管理中心巡查组，主要工作是户外抄表管理、各项数据统计及工单报修等工作。我的岗位职能主要是及时为用户传递诉求，解决供水中出现的问题，协调相应的维修、抄表人员对用户进行服务，每天盯着各个工作群，不落下每条报修信息，汇总日常工作需要的各项数据，并及时更新。
        在工作上，始终保持四个第一原则，即第一时间接单、第一时间上传、第一时间联系、第一时间反馈，从而做到替用户把问题解决，让用户把满意带走。在工单报修中，面对老年人这类特殊群体，我尽量简化工作流程，为此类工单开通绿色通道。1月初，我接到中心医院宿舍6号楼3单元201用户报修，从来电老人焦急的语气中，我察觉到情况紧急，经再三询问后得知，老人属于独居留守，我马上放下手头工作，叫上有维修经验的同事，驾驶私家车驱车前往。到达现场后，发现漏水严重，我首先安抚老人情绪，清扫地面积水，并迅速更换损坏管件，完成维修后，拿着老人的手机留下了我个人手机号，备注自来水维修，叮嘱老人用水有问题，不要自己操作，容易地滑受伤，直接拨打这个电话。老人非常欣慰，声称自己的电话本本上又多了一个照顾自己的孩子。
        面对工作岗位，一直尽职尽责的做好自己的本职工作，充分做好网格员、管网管理中心、安通开云手机在线登陆之间的沟通桥梁，保证每条信息都及时上传，第一时间服务用户，提高服务双满意。一张小小的工单承载着用户的用水需求，更饱含着对供水保障的满怀期待。每一张工单以满意度为牵引，贯穿于整个服务流程，确保能实实在在为客户纾困解难，有力夯实优质服务基础。每天报修的工作内容基本就是水压小、前后阀门均开无水、家里漏水阀门老化无法关闭等问题，处理的问题每天都是重复的，但处理工单的心情每天都是新的，近一年来的报修工作，让我业务技能更加熟练，这与自己热爱本职工作、不懈努力是分不开的，服务带动效益，每一个真诚的付出，换来的是一份信任，网格员对我的信任，用户对网格员的信任，广大老百姓对开云手机在线登陆的信任。