韩珏，客服话务专员，负责热线接听、投诉处理、话务量数据统计等工作。熟练操作开云手机在线登陆自有热线派单平台以及12345、12319、城管平台。在工作中，始终把用户诉求摆在第一位，为用户提供全方位、优质的供水服务。1月份未出现投诉情况。
        1月份我共接听用户来电800余个，通话时长累计25小时48分钟，接听个数、通话时长两项数据名列前茅。本月泰城再次迎来寒潮天气，气温骤降，居民陆续反映家中管道因受寒冷天气影响，出现无水漏水等情况。1月中旬，有一市场街用户家中因长期无人居住，户内自来水管线出现爆裂漏水情况，水已溢出到楼下邻居家中。我接到用户报修，因漏水十分严重、情况紧急，在仔细了解了该户的具体情况后，第一时间下派了工单并且用内线电话通知处理部门，以便工作人员在繁多的工单中优先处理该紧急情况。工作人员于第一时间前去关闭了阀门，避免了该户更大的财产损失。但该户随后致电客服电话提出了质疑，不想要承担表后漏水所产生的水费，情绪十分激动并且无视工作人员为抢救其财产损失所采取的紧急措施。经过我长时间与该用户的沟通，跟其耐心讲述了从邻居报修到工作人员给其抢修的全过程，以及我开云手机在线登陆对于表后漏水责任的界定，用户终于理解并认可了我们的工作。
        在接听客服电话之余，我还经常协助处理12345及12319热线工单，1月份共处理12345热线工单31个、12319工单16个。在处理这些工作时，我不断加强对一线工作的学习，努力提高业务水平，从而能够更好地协调各部门处理客户服务问题。
        自工作以来，一直秉承小收获多奉献的理念，在多次的磨炼中慢慢成长，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。